随着市场环境的变化以及科学技术的发展,现代的营销环境更注重服务业营销。而营销组合7Ps中的人为因素(people)非常重要。这里的人员不仅仅包括顾客,还有些市场营销的内部人员即员工,以及服务环境中的其他顾客即潜在顾客。营销组合中的人员维度,可以更好地应对服务营销的挑战并保持平衡的客户关系。同时,工业4.0技术革新了营销和定制体验,让公司和顾客都有了更精准的定位和选择。技术发展时代,人们能够有效地应用数字化等技术来提供服务,并以持续和可用的形式向客户提供服务。本文将阐述科学技术如何影响营销组合7Ps中的人为因素,并分别从服务提供商、员工内部营销和消费者关系管理三个方面来关注。
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